Article published in Dagens Industri, the leading business daily in Sweden
Felaktiga reklamationer kostar logistikintensiva företag stora pengar och skapar onödiga konflikter. Enligt medgrundarna Stefan Borg och Staffan Persson på SiB Solutions hamnar skulden ofta fel när bevis saknas.
– Sluta betala för misstag som aldrig skett – genom datadriven videoanalys får fakta avgöra, säger Stefan.
Felaktiga och oklara reklamationer är vardag i logistikintensiva verksamheter. Stefan Borg, vd på SiB Solutions, berättar att upp till hälften av alla ärenden saknar tydlig grund – något som leder till kostsamma gissningar och felaktiga slutsatser.
– Problemen ligger inte alltid där man tror. Många utgår från att det handlar om den mänskliga faktorn, men ofta rör det sig om felaktiga reklamationer där lagret faktiskt har agerat korrekt, trots att kunden upplever att något blivit fel. Det kan också bero på externa aktörer eller brister i processer och systemstöd. Genom intelligent videoanalys kan företag snabbt verifiera vad som faktiskt inträffat i varje steg av hanteringen, och på så sätt kan tidsödande diskussioner ersättas av konkreta bevis, säger han.
Fångar varje kritiskt moment
Staffan Persson, medgrundare, förklarar att lösningen bygger på att kameror fångar kritiska moment i logistikflödet – från plock och pack till lastning och utleverans. Materialet analyseras och lagras så att man snabbt kan söka fram relevanta videosekvenser kopplade till en specifik order eller händelse. När en reklamation uppstår kan företaget direkt gå tillbaka och se vad som faktiskt skett.
– Video är den enda tekniken som kan visa den faktiska rotorsaken. Det kan handla om klassiska ärenden som påstått saknade varor, felplock, skadat gods eller leveranser som aldrig kommit fram. Med video som bevis kan man snabbt avgöra om felet uppstått i lagret, under transporten – eller inte alls.
Kostnader blir vinster
Med en genomsnittlig kostnad per ärende blir effekten betydande. Staffan beskriver att företag som använder lösningen har möjlighet att halvera antalet reklamationer och därmed frigöra stora resurser.
– I stället för att betala för fel som aldrig inträffat påverkar varje avvisad reklamation resultatet direkt och stärker sista raden. Med visuell data kan företag inte bara spåra grundorsaker utan dessutom vidta rätt åtgärder och skapa en mer precis förbättringsprocess som minskar återkommande problem och ökar effektiviteten.
– Genom de AI-baserade tjänster som integreras i lösningen blir värdet i kombination med intelligent videoanalys ännu större. Det ger kunderna möjlighet att kontinuerligt utveckla och förbättra kvalitet, effektivitet och arbetsmiljö, säger Stefan.
Starkare relationer
Han konstaterar att fakta också förändrar samspelet mellan aktörer. Onödiga konflikter kan ersättas av ökat förtroende när alla ser samma verklighet – och när kunder, medarbetare och partners slipper tidskrävande diskussioner kan de istället fokusera på lösningar och utveckling.
– Allt fler företag i både Europa och USA ser värdet av att ersätta antaganden med bevis och SiB Solutions används redan i dag av ledande logistik- och industribolag på dessa marknader. Genom att sätta sanningen först handlar det inte bara om att lösa problem, utan om att skapa en kultur där fakta alltid vinner, avslutar han.
